Từ thực tiễn các buổi tiếp công dân định kỳ trên địa bàn tỉnh Quảng Trị, công tác phối hợp giữa Thanh tra tỉnh và UBND cấp xã ngày càng được tăng cường, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Việc chuyển sang mô hình chính quyền hai cấp đã làm thay đổi phương thức tổ chức công tác tiếp công dân. Khi không còn cấp huyện là khâu trung gian, trách nhiệm của cấp xã và Thanh tra tỉnh được xác định rõ hơn, đồng thời yêu cầu về tiến độ xử lý, tính chính xác của thông tin và sự phối hợp giữa các cơ quan cũng được đặt ra cao hơn. Thực tiễn cho thấy, hiệu quả của mỗi buổi tiếp công dân phụ thuộc lớn vào công tác chuẩn bị hồ sơ, tài liệu và sự phối hợp chặt chẽ giữa các cấp.

Tại các buổi tiếp công dân, UBND cấp xã giữ vai trò cung cấp thông tin ban đầu, nắm chắc diễn biến vụ việc và kết quả giải quyết ở cơ sở. Trên cơ sở đó, Thanh tra tỉnh thực hiện việc tổng hợp, rà soát, phân tích hồ sơ và tham mưu cho lãnh đạo tỉnh phương án xử lý phù hợp. Sự phối hợp đồng bộ này giúp buổi tiếp công dân diễn ra đúng trọng tâm, hạn chế việc kéo dài thời gian và nâng cao hiệu quả xử lý vụ việc.

Trong quá trình tham gia tiếp công dân, đội ngũ Thanh tra viên đóng vai trò nòng cốt trong việc kết nối thông tin giữa cơ sở và cấp tỉnh. Với việc thường xuyên theo dõi địa bàn, nắm bắt diễn biến vụ việc, Thanh tra viên có thể kịp thời phân tích, làm rõ nội dung công dân phản ánh, đồng thời đề xuất hướng xử lý phù hợp với quy định pháp luật. Đặc biệt, trong các buổi tiếp công dân đột xuất, khả năng xử lý tình huống nhanh, chính xác của Thanh tra viên có ý nghĩa quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng tham mưu.

Qua thực tiễn, các vụ việc công dân phản ánh, kiến nghị chủ yếu tập trung vào lĩnh vực đất đai, bồi thường, hỗ trợ tái định cư và các tranh chấp dân sự như ranh giới, lối đi chung. Đây là những lĩnh vực phức tạp, liên quan đến nhiều quy định pháp luật và cần sự phối hợp của nhiều cơ quan chức năng. Do đó, việc chuẩn bị kỹ lưỡng hồ sơ, nắm chắc tình hình và tăng cường trao đổi thông tin giữa các cấp là yếu tố then chốt để giải quyết hiệu quả.

Bên cạnh sự phối hợp giữa Thanh tra tỉnh và UBND cấp xã, vai trò phối hợp của Ban Tiếp công dân tỉnh cùng các sở, ngành liên quan cũng ngày càng được phát huy rõ nét. Trong quá trình tiếp công dân, Ban Tiếp công dân tỉnh thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp nhận, phân loại, theo dõi và đôn đốc xử lý vụ việc; đồng thời chủ động phối hợp với Thanh tra tỉnh, các cơ quan chuyên môn và chính quyền cơ sở để chuẩn bị hồ sơ, tài liệu, xác định rõ nội dung cần tập trung xử lý. Đối với các vụ việc phức tạp, liên quan nhiều lĩnh vực như đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng, sự phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn cấp tỉnh với UBND cấp xã đã góp phần làm rõ nguyên nhân, thống nhất hướng xử lý và hạn chế tình trạng đùn đẩy trách nhiệm hoặc trả lời chưa thống nhất cho công dân.

Từ thực tiễn công tác tiếp công dân, một số kinh nghiệm được rút ra là cần chủ động chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tài liệu trước buổi tiếp; nâng cao trách nhiệm phối hợp giữa Thanh tra tỉnh và cấp xã; đồng thời chú trọng kỹ năng đối thoại, giải thích rõ ràng, đúng quy định pháp luật để tạo sự đồng thuận của công dân. Bên cạnh đó, việc dự báo tình huống, nhận diện sớm các vấn đề phức tạp cũng góp phần nâng cao chất lượng tham mưu và xử lý vụ việc.

Có thể khẳng định, trong điều kiện thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, công tác tiếp công dân đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa Thanh tra tỉnh và UBND cấp xã. Việc nâng cao chất lượng tham mưu, tăng cường chuẩn bị thông tin và phát huy vai trò của đội ngũ Thanh tra viên sẽ góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo, giữ vững ổn định tình hình tại địa phương.

                       Nguyễn Thị Ý Nhi - Phòng Nghiệp vụ 9